A Dudu Grifes trabalha para que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha do produto até o recebimento do seu pedido.
Como trabalhamos com peças de vestuário, todos os pedidos de troca ou devolução passam por uma análise prévia de conservação, garantindo que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes, danos ou qualquer alteração em suas características originais.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar de acordo com as condições descritas nesta política.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe dentro desse prazo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça recebida.
Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar o processo de devolução.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odor de perfume, desodorante, cigarro, suor ou semelhantes;
Sem manchas, marcas, rasgos, ajustes ou alterações;
Com etiqueta, tag ou identificação original, quando houver;
Com todos os acessórios, brindes, embalagens e itens enviados junto ao pedido.
A peça será analisada assim que retornar para a Dudu Grifes. Caso seja identificado qualquer sinal de uso ou alteração, a devolução poderá ser recusada, e o produto ficará disponível para reenvio ao cliente.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber um cupom de crédito para utilizar em uma próxima compra.
Não garantimos reserva de peças antes da aprovação da troca.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise inicial. Se necessário, o produto deverá ser enviado de volta para avaliação.
Não serão considerados defeitos:
Danos causados por mau uso;
Lavagem incorreta;
Uso de produtos químicos;
Peças danificadas por atrito, queda, corte, puxões ou ajustes;
Desgaste natural pelo uso;
Diferenças sutis de tonalidade causadas por iluminação da foto ou tela do dispositivo.
Caso o defeito de fabricação seja confirmado, seguiremos com a troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.
Produtos comprados em promoção, liquidação ou campanhas especiais também seguem as regras previstas nesta política.
A troca por tamanho, cor ou modelo dependerá da disponibilidade de estoque. Caso a peça promocional esteja esgotada, poderá ser oferecido crédito no valor pago pelo cliente para uso em uma nova compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Dudu Grifes pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (37) 99172-3552
E-mail: [email protected]
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações feitas fora do prazo ou sem as informações necessárias poderão não ser aprovadas.
Toda peça devolvida passa por conferência interna.
A aprovação da troca ou devolução depende do cumprimento das condições descritas nesta política. Caso o produto não esteja em conformidade, a solicitação poderá ser recusada.
Nesses casos, o cliente será comunicado e poderá solicitar o reenvio do produto, mediante pagamento do frete correspondente, quando aplicável.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamentos feitos por cartão de crédito poderão ser estornados de acordo com os prazos da operadora do cartão.
Pagamentos via Pix poderão ser devolvidos para uma chave Pix informada pelo titular da compra.
O reembolso será processado somente após o recebimento e aprovação da análise do produto.
Para evitar trocas e devoluções, recomendamos que o cliente confira com atenção:
Tabela de medidas;
Descrição do produto;
Cor, tamanho e modelo selecionado;
Prazo de envio;
Informações sobre tecido, forma e caimento.
Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de finalizar o pedido. Estamos à disposição para ajudar na escolha da melhor opção.
Nosso objetivo é garantir uma relação justa, transparente e segura para todos.
A Dudu Grifes se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política, especialmente em casos de peças usadas, lavadas, danificadas, com odor, sem identificação original ou fora do prazo informado.
